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Webinar 08.07. | KI im Kundenservice beginnt mit Agent Assist

    RPA, KI-Agenten und Prozessautomatisierung

    RPA, KI-Agenten und Prozessautomatisierung verbinden wiederkehrende Serviceaufgaben mit intelligenter Workflow-Ausführung im gesamten Kundenservice. Durch die Reduzierung manueller Eingriffe und die Unterstützung kontextbezogener Prozesse können Unternehmen Serviceprozesse effizienter gestalten und gleichzeitig eine bessere operative Kontrolle behalten.

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    RPA Prozessautomatisierung

    ThinkOwl als ganzheitliche Alternative zu isolierten RPA-Plattformen

    Unternehmen, die nach RPA, intelligenter Automatisierung, KI-Agenten oder einer Alternative zu traditionellen RPA-Anbietern suchen, verfolgen in der Regel ein klares Ziel: Prozesse automatisieren, Kosten senken und Skalierbarkeit erreichen.

    Der Markt bietet leistungsstarke RPA-Tools. In der Praxis zeigt sich jedoch oft ein Problem:

    Die Automatisierung hört zu oft beim Bot auf - und nicht beim End-to-End-Prozess.

    Hier kommt die ThinkOwl AI Platform ins Spiel, die RPA, KI-Agenten, Service, Wissen und Qualität in einer einzigen Architektur verbindet.

    Der RPA-Markt: Effizient - aber oft fragmentiert

    Traditionelle RPA- und Automatisierungslösungen ermöglichen:

    • Regelbasierte Prozessautomatisierung
    • UI- und API-Automatisierung
    • Aufgaben- und Workflow-Automatisierung
    • Integration von Line-of-Business-Systemen

    Was oft fehlt:

    • Kontext aus Kommunikationskanälen (E-Mail, Chat, Sprache)
    • Einbindung der Mitarbeiter in die Arbeitsabläufe
    • KI-gesteuerte Entscheidungen anstelle von reiner Regellogik
    • Eine End-to-End-Ansicht über alle Kanäle und Prozesse hinweg
    • Qualitätssicherung, Governance und Lernfunktionen

    Das Ergebnis: funktionierende Bots - aber neue Silos.

    ThinkOwl: Automatisierung als Plattform-Fähigkeit

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    ThinkOwl betrachtet Automatisierung nicht als eine isolierte RPA-Disziplin. Stattdessen ist sie ein integraler Bestandteil einer KI-Plattform, die zusammenführt:

    • Kommunikation
    • Prozesse
    • Dokumente
    • Wissen
    • Mitarbeiter
    • Qualität und Governance

    innerhalb eines einzigen Systems. So wird die Automatisierung:

    • kontextbezogen
    • skalierbar
    • kontrolliert
    • lernfähig

    Die ThinkOwl Plattform - Bausteine für die Automatisierung

    OwlForce

    KI-Agenten und Automatisierung mit OwlForce

    Der Motor für intelligente Prozessautomatisierung:

    • RPA und API-Automatisierung
    • KI-Agenten für Entscheidungsfindung und Orchestrierung
    • Dokumenten- und Datenverarbeitung (IDR)
    • End-to-End-Prozesslogik
    • Schrittweise Autonomie statt "Big Bang"
    OwlDesk

    Automatisierung im Workflow in OwlDesk

    Der operative Arbeitsbereich für Menschen und KI:

    • KI-Unterstützung bei der Fallbearbeitung
    • Automatisierte Vor- und Nachbearbeitung
    • Nahtlose Übergabe zwischen Bot und Mensch
    • Prozesse werden dort ausgeführt, wo die Arbeit tatsächlich stattfindet
    OwlVoice

    Automatisierung vom ersten Kontakt an in OwlVoice

    Sprache als Einstiegspunkt in automatisierte Prozesse:

    • Voicebots und IVR als Prozessinitiatoren
    • Kontextabhängige Übergaben
    • Kanalwechsel (Sprache → Chat → Dokument)
    • Einheitliche Logik über alle Kanäle hinweg
    OwlSpot

    Wissen & Systemkontext in OwlSpot

    Die KI-Drehscheibe für Menschen und Agenten:

    • Zugang zu Experten- und Legacy-Systemen
    • Kontextabhängige Nutzung von Daten und Wissen
    • Eine einheitliche Informationsbasis für die Automatisierung
    OwlCoach

    Qualität und Governance mit OwlCoach

    Automatisierung erfordert Kontrolle:

    • Qualitätsbewertung von automatisierten Prozessen
    • Prüfpfade und Rückverfolgbarkeit
    • Einblicke für Vorgesetzte und Management
    • Kontinuierliche Optimierung von KI und Bots

    Der Mensch "in the loop" - Kontrollierte Automatisierung

    ThinkOwl verfolgt konsequent das Prinzip: Der Mensch behält die Kontrolle

    • KI automatisiert, setzt Prioritäten und trifft Entscheidungen
    • Der Mensch bleibt involviert, hat die Kontrolle und trägt die Verantwortung
    • Übergaben sind kontextabhängig
    • Qualität und Compliance sind eingebaut

    So wird sichergestellt, dass die Automatisierung auf vertrauenswürdige und nachhaltige Weise wächst.

    Automatisierung & Human in the Loop

    Typische Anwendungsfälle für Automatisierung mit ThinkOwl

    • Automatisierte Abwicklung von Service- und Betriebsprozessen

    • KI-gesteuerte Entscheidungen statt reiner Regellogik

    • Kombination von RPA, IDR und Kommunikation

    • Omnichannel-Prozesse ohne Medienbrüche

    • Schrittweiser Ausbau in Richtung Autonomie

    • Einbindung von externen Dienstleistern (BPO)

    RPA & Automatisierungsanbieter - Alternativen auf einen Blick

    Auf den folgenden Seiten finden Sie detaillierte Klassifizierungen und Vergleiche. Jede Vergleichsseite konzentriert sich auf den Plattformansatz, die Nutzungslogik und den Mehrwert, ohne Wettbewerber abzuwerten.

    ThinkOwl als Alternative zu UiPath

    UiPath

    ThinkOwl als Alternative zu Automation Anywhere

    Automation Anywhere

    ThinkOwl als Alternative zu Blue Prism

    Blue Prism

    ThinkOwl als Alternative zu Hyperscience

    Hyperscience

    ThinkOwl als Alternative zu IBM RPA

    IBM RPA

    ThinkOwl als Alternative zu ServiceNow Automation

    ServiceNow Automation

    ThinkOwl als Alternative zu SAP Build Process Automation

    SAP Build Process Automation

    Für wen ist ThinkOwl besonders gut geeignet

    ThinkOwl ist ideal für Unternehmen, die:

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    RPA mit KI-Agenten erweitern wollen

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    Automatisierung mit Service und Kommunikation verbinden wollen

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    Mitarbeiter aktiv einbinden wollen

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    planen, Prozesse schrittweise zu automatisieren

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    Qualität, Governance und Compliance sicherstellen müssen

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    eine zukunftssichere Automatisierungsplattform aufbauen wollen

    RPA ist ein Werkzeug. Plattformautomatisierung ist eine Strategie.

    Viele Lösungen automatisieren Aufgaben. ThinkOwl automatisiert Interaktionen, Entscheidungen und Prozesse.

    Automatisierung ohne Silos
    KI mit Verantwortlichkeit
    Eine Plattform für heute und morgen

    ThinkOwl - die ganzheitliche Alternative zu herkömmlichen RPA- und Automatisierungsplattformen.

    Empfohlene nächste Schritte

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    Erfahren Sie, wie intelligente Automatisierung Ihre spezifischen Prozesse und Kundenserviceziele unterstützen kann. Heben Sie das Automatisierungspotential in Ihrem Kundenservice.  
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