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Success Case: Sicherer Einsatz von unternehmensweiter KI bei LBS NordWest

    RPA, KI-Agenten und Prozessautomatisierung

    RPA, KI-Agenten und Prozessautomatisierung verbinden wiederkehrende Serviceaufgaben mit intelligenter Workflow-Ausführung im gesamten Kundenservice. Durch die Reduzierung manueller Eingriffe und die Unterstützung kontextbezogener Prozesse können Unternehmen Serviceprozesse effizienter gestalten und gleichzeitig eine bessere operative Kontrolle behalten.

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    RPA Prozessautomatisierung

    ThinkOwl als ganzheitliche Alternative zu isolierten RPA-Plattformen

    Unternehmen, die nach RPA, intelligenter Automatisierung, KI-Agenten oder einer Alternative zu traditionellen RPA-Anbietern suchen, verfolgen in der Regel ein klares Ziel: Prozesse automatisieren, Kosten senken und Skalierbarkeit erreichen.

    Der Markt bietet leistungsstarke RPA-Tools. In der Praxis zeigt sich jedoch oft ein Problem:

    Die Automatisierung hört zu oft beim Bot auf - und nicht beim End-to-End-Prozess.

    Hier kommt die ThinkOwl AI Platform ins Spiel, die RPA, KI-Agenten, Service, Wissen und Qualität in einer einzigen Architektur verbindet.

    Der RPA-Markt: Effizient - aber oft fragmentiert

    Traditionelle RPA- und Automatisierungslösungen ermöglichen:

    • Regelbasierte Prozessautomatisierung
    • UI- und API-Automatisierung
    • Aufgaben- und Workflow-Automatisierung
    • Integration von Line-of-Business-Systemen

    Was oft fehlt:

    • Kontext aus Kommunikationskanälen (E-Mail, Chat, Sprache)
    • Einbindung der Mitarbeiter in die Arbeitsabläufe
    • KI-gesteuerte Entscheidungen anstelle von reiner Regellogik
    • Eine End-to-End-Ansicht über alle Kanäle und Prozesse hinweg
    • Qualitätssicherung, Governance und Lernfunktionen

    Das Ergebnis: funktionierende Bots - aber neue Silos.

    ThinkOwl: Automatisierung als Plattform-Fähigkeit

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    ThinkOwl betrachtet Automatisierung nicht als eine isolierte RPA-Disziplin. Stattdessen ist sie ein integraler Bestandteil einer KI-Plattform, die zusammenführt:

    • Kommunikation
    • Prozesse
    • Dokumente
    • Wissen
    • Mitarbeiter
    • Qualität und Governance

    innerhalb eines einzigen Systems. So wird die Automatisierung:

    • kontextbezogen
    • skalierbar
    • kontrolliert
    • lernfähig

    Die ThinkOwl Plattform - Bausteine für die Automatisierung

    OwlForce

    KI-Agenten und Automatisierung mit OwlForce

    Die Automatisierungs- und Agentenschicht der Plattform

    • KI-Agenten für Entscheidungen und Prozesse
    • RPA, IDR und Systemintegration
    • End-to-End-Automatisierung
    • Schrittweise Autonomie anstelle eines "Big Bang"
    OwlDesk

    Automatisierung im Workflow in OwlDesk

    Der operative Arbeitsbereich für Menschen und KI:

    • KI-Unterstützung bei der Fallbearbeitung
    • Automatisierte Vor- und Nachbearbeitung
    • Nahtlose Übergabe zwischen Bot und Mensch
    • Prozesse werden dort ausgeführt, wo die Arbeit tatsächlich stattfindet
    OwlVoice

    Automatisierung vom ersten Kontakt an in OwlVoice

    Sprache als vollständig integrierter Service- und Prozesskanal

    • Cloud Softphone & Omnichannel Routing
    • Nahtlose Übergabe zwischen Bot und Mensch
    • Omnikanal-Integration, flexible Call-Steuerung & Eskalationslogik
    • Top-Funktionen wie Transfer zu MS Teams, Recording, Silent Listening, Whispering (Voice & Chat), Live-Übersetzung
    OwlSpot

    KI Business Bot inklusive AI-Gateway mit OwlSpot

    Sicherer, unternehmensweiter GenAI‑Client mit zentralem AI‑Gateway

    • Produktiv mit KI arbeiten innerhalb einheitlicher Unternehmensregeln
    • Volle Transparenz über Modelle, Zugriffe und Kosten
    • Zugriff auf Experten- und Legacy-Systeme
    • MCP-basierte App- und Agentenintegration
    OwlCoach

    KI-gestütztes Qualitätsmanagement mit OwlCoach

    Live-Qualitätsmanagement und Coaching - vollständig automatisiert

    • Omnikanal-Qualitätsbewertung 
    • Live-Qualitätsmanagement während der Ticketbearbeitung
    • Persönliche KI-Coaches
    • Dashboards für Vorgesetzte und Management

    Der Mensch "in the loop" - kontrollierte Automatisierung

    ThinkOwl verfolgt konsequent das Prinzip: Der Mensch behält die Kontrolle

    • KI automatisiert, setzt Prioritäten und trifft Entscheidungen
    • Der Mensch bleibt involviert, hat die Kontrolle und trägt die Verantwortung
    • Übergaben sind kontextabhängig
    • Qualität und Compliance sind eingebaut

    So wird sichergestellt, dass die Automatisierung auf vertrauenswürdige und nachhaltige Weise wächst.

    Automatisierung & Human in the Loop

    Typische Anwendungsfälle für Automatisierung mit ThinkOwl

    • Automatisierte Abwicklung von Service- und Betriebsprozessen

    • KI-gesteuerte Entscheidungen statt reiner Regellogik

    • Kombination von RPA, IDR und Kommunikation

    • Omnichannel-Prozesse ohne Medienbrüche

    • Schrittweiser Ausbau in Richtung Autonomie

    • Einbindung von externen Dienstleistern (BPO)

    RPA & Automatisierungsanbieter - Alternativen auf einen Blick

    Auf den folgenden Seiten finden Sie detaillierte Klassifizierungen und Vergleiche. Jede Vergleichsseite konzentriert sich auf den Plattformansatz, die Nutzungslogik und den Mehrwert, ohne Wettbewerber abzuwerten.

    ThinkOwl als Alternative zu UiPath

    UiPath

    ThinkOwl als Alternative zu Automation Anywhere

    Automation Anywhere

    ThinkOwl als Alternative zu Blue Prism

    Blue Prism

    ThinkOwl als Alternative zu Hyperscience

    Hyperscience

    ThinkOwl als Alternative zu IBM RPA

    IBM RPA

    ThinkOwl als Alternative zu ServiceNow Automation

    ServiceNow Automation

    ThinkOwl als Alternative zu SAP Build Process Automation

    SAP Build Process Automation

    Für wen ist ThinkOwl besonders gut geeignet

    ThinkOwl ist ideal für Unternehmen, die:

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    RPA mit KI-Agenten erweitern wollen

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    Automatisierung mit Service und Kommunikation verbinden wollen

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    Mitarbeiter aktiv einbinden wollen

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    planen, Prozesse schrittweise zu automatisieren

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    Qualität, Governance und Compliance sicherstellen müssen

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    eine zukunftssichere Automatisierungsplattform aufbauen wollen

    RPA in ThinkOwl automatisiert ganzheitlich Prozesse, Entscheidungen und Interaktionen

    Während klassische RPA-Lösungen einzelne Aufgaben automatisieren, digitalisiert ThinkOwl den gesamten Kontext: Interaktionen mit Kunden, datenbasierte Entscheidungen und durchgängige Prozesse.

    Automatisierung ohne Silos
    KI mit Verantwortlichkeit
    Eine Plattform, die heute entlastet und morgen skaliert

    ThinkOwl ist die ganzheitliche Alternative  für Unternehmen, die Automatisierung als integrierten Bestandteil ihres Customer Service und ihrer Wertschöpfung verstehen.

    Empfohlene nächste Schritte

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