neu
Webinar 08.07. | KI im Kundenservice beginnt mit Agent Assist

    Customer Experience (CX) & Omnichannel KI-Plattform

    Omnichannel-KI führt die Kundeninteraktionen über E-Mail, Chat, Sprache und soziale Kanäle in einer einzigen, kontextreichen Ansicht zusammen. Durch die Zentralisierung der Interaktionsdaten ermöglicht eine Omnichannel KI-Plattform schnellere und präzisere Antworten, reduziert den manuellen Aufwand und sorgt für konsistente Kundenerlebnisse, ohne dass Kunden Informationen wiederholen müssen.

    Request a demo

    CX Omnichannel Plattform

    ThinkOwl als ganzheitliche Alternative zu fragmentierten CX-Systemen

    Unternehmen, die auf der Suche nach Customer-Experience-Plattformen, Omnichannel-CX-Lösungen, KI im Kundenservice oder einer Alternative zu herkömmlichen CX-Systemen sind, stehen heute vor einer grundlegenden Herausforderung:

    Wie kann die Customer Experience ganzheitlich über alle Kanäle, Prozesse und Touchpoints hinweg gestaltet werden - ohne neue Silos zu schaffen?

    Die ThinkOwl KI-Plattform wurde entwickelt, um genau diese Herausforderung zu meistern.

    CX heute: Viele Touchpoints - wenig Zusammenhang

    Customer Experience findet nicht mehr nur im Contact Center statt. Sie wird überall geschaffen:

    • Telefon und Voicebots
    • E-Mail, Chat und Messaging
    • Self-Service und Portale
    • Dokumente und Prozesse
    • menschliche Interaktion und KI

    Viele CX-Lösungen optimieren einzelne Touchpoints sehr effektiv. Was in der Praxis jedoch oft fehlt, ist:

    • ein durchgängiger Kontext über alle Kanäle hinweg
    • eine Verbindung zwischen CX und Geschäftsprozessen
    • eine einheitliche KI-Logik
    • die Einbeziehung der Mitarbeiter als Teil der CX
    • Qualität, Governance und Lernfähigkeit

    CX wird gemessen - aber nicht ganzheitlich gemanagt.

    ThinkOwl: CX als eine Plattform-Disziplin

    Img-Opt_Woman_Laptop

    ThinkOwl behandelt die Customer Experience nicht als ein Front-End-Thema. Stattdessen ist CX eine plattformübergreifende Fähigkeit, die :

    • Kommunikation
    • Prozesse
    • Wissen
    • Automatisierung
    • Qualität und Lernen


    innerhalb einer einzigen Architektur vereint.

    CX entsteht also nicht zufällig, sondern systematisch.

    Die ThinkOwl Plattform Bausteine für CX & Omnichannel

    OwlDesk

    Der CX-Arbeitsplatz in OwlDesk

    Das operative Zentrum der Customer Experience:

    • Omnichannel-Kommunikation (E-Mail, Chat, Messaging, Social)
    • KI-Assistenz direkt in den Arbeitsablauf eingebettet
    • Einheitlicher Kundenkontext
    • Workflow- und Prozessunterstützung


     Wo CX jeden Tag neu entsteht

    ic_OwlSpot

    Kontext statt Kanaldenken mit OwlSpot

    Die KI-Zentrale für Wissen und Informationen:

    • Unternehmensweite, kontextbezogene Suche
    • Eine einheitliche Wissensbasis für Menschen und KI
    • Zugang zu Experten- und Legacy-Systemen
    • Konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg

    CX durch Wissen - nicht durch Zufall

    OwlForce

    Die Prozesse hinter CX in OwlForce

    CX endet nicht mit der Antwort:
    • Automatisierung von Folgeprozessen
    • KI-Agenten für die Entscheidungsfindung
    • RPA, IDR und Systemintegration
    • Durchgängige Customer Journeys

    Erlebnisse, die wirklich abgeschlossen werden

    OwlCoach

    Qualität und Lernen für bessere CX mit OwlCoach

    CX wird messbar und verbesserungsfähig:

    • Omnichannel-Qualitätsbewertung
    • Live-Qualitätsmanagement eingebettet in Arbeitsabläufe
    • KI-Coaches für Mitarbeiter
    • Einblicke für Vorgesetzte und Management

    Bessere CX durch bessere Fähigkeiten

    Human in the Loop - Nachhaltige CX

    ThinkOwl verfolgt konsequent das Prinzip: 

    • KI automatisiert, unterstützt und analysiert
    • Menschen bleiben einfühlsam, entscheidend und sichtbar
    • Übergaben sind kontextabhängig
    • Qualität, Ton und Compliance sind integriert

    Dies schafft eine skalierbare CX - ohne unpersönlich zu werden.

    ThinkOwl follows the Human in the Loop Principle

    Typische CX- und Omnichannel-Anwendungsfälle

    • Einheitliche Customer Experience über
      alle Kanäle hinweg
    • Kontextwechsel ohne Informationsverlust
    • Kombinierte automatisierte und menschliche Interaktionen
    • Voice, Chat, E-Mail und Dokumente innerhalb einerJourney einzigen Reise
    • Proaktive Service- und CX-Prozesse
    • Verwaltung von externen Dienstleistern (BPO)

    CX & Omnichannel-Plattformen - Alternativen im Überblick

    Auf den folgenden Seiten finden Sie detaillierte Klassifizierungen und Vergleiche. Jede Vergleichsseite konzentriert sich auf den Plattformansatz, die Nutzungslogik und den Mehrwert, ohne Wettbewerber abzuwerten.

    ThinkOwl als Alternative zu Genesys CX

    Genesys CX

    ThinkOwl als Alternative zu NICE CXone

    NICE CXone

    ThinkOwl als Alternative zu Zendesk

    Zendesk

    ThinkOwl als Alternative zu Salesforce Service Cloud

    Salesforce Service Cloud

    ThinkOwl als Alternative zu Intercom

    Intercom

    Für wen ist ThinkOwl besonders gut geeignet

    ThinkOwl ist ideal für Unternehmen, die:

    checkmark

    CX ganzheitlich über Kanäle und Prozesse hinweg managen wollen

    checkmark

    KI sinnvoll und verantwortungsbewusst einsetzen wollen

    checkmark

    die Mitarbeiter als Teil ihrer CX-Strategie sehen

    checkmark

    Qualität und Empathie skalieren wollen

    checkmark

    heute beginnen und morgen wachsen wollen

    checkmark

    planen eine einheitliche KI-Plattform zu implementieren

    CX ist kein Kanal. CX ist ein System.

    Viele Lösungen verbessern einzelne Touchpoints.
    ThinkOwl verbessert die Interaktion zwischen Menschen, KI und Prozessen.

    Omnichannel ohne Silos
    KI mit Verantwortlichkeit
    Customer Experience als Plattformstrategie

    ThinkOwl - die ganzheitliche Alternative zu traditionellen CX- und Omnichannel-Plattformen.

    Empfohlene nächste Schritte

    wave bg image
    CX Omnichannel Demo buchen

    Heben wir gemeinsam Ihre CX auf's nächste Level

    Erfahren Sie, wie eine intelligente Omnichannel-Plattform Ihre spezifischen Prozesse und Kundenservice-Ziele unterstützen kann. Buchen Sie eine Demo mit unseren Experten, um Ihren individuellen Business Use Case zu besprechen und Ihr Unternehmen auf das nächste Level zu bringen.
    Demo buchen