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Webinar 08.07. | KI im Kundenservice beginnt mit Agent Assist

    OwlDesk als Alternative zur Salesforce Service Cloud

    Entdecken Sie ThinkOwl als flexible Alternative zur Salesforce Service Cloud: Kombinieren Sie KI-gestützten Kundenservice, intelligente Automatisierung und umfassenden Agentensupport in einer integrierten Plattform, die für effiziente, skalierbare Serviceabläufe entwickelt wurde.

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    ThinkOwl as alternative to Salesforce Service Cloud

    Wenn Kundenservice, Prozesse und KI Hand in Hand gehen müssen

    Viele Unternehmen, die Service-Plattformen für Unternehmen evaluieren, vergleichen ThinkOwl mit Lösungen wie der Salesforce Service Cloud. Salesforce Service Cloud ist eine etablierte CRM-basierte Kundenservice-Lösung und wird häufig in komplexen Unternehmensumgebungen eingesetzt.

    ThinkOwl hingegen wurde für Unternehmen entwickelt, die den Kundenservice nicht nur als CRM-Erweiterung betrachten, sondern als unabhängige Plattform für Prozesse, Automatisierung und Zusammenarbeit, die durch KI unterstützt wird.

    Eine Alternative, wenn sich die Anforderungen weiterentwickeln

    Mit der Beschleunigung der digitalen Transformation entwickeln sich die Erwartungen an Kundenservice-Plattformen weiter. Über das klassische Case- und CRM-Management hinaus benötigen Unternehmen zunehmend kanalübergreifende End-to-End-Prozesse, enge Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und KI-Unterstützung, schrittweise Automatisierung mit klarer Governance, integrierte Qualitätssicherung und Coaching sowie Zugang zu Wissen über Systemgrenzen hinweg.

    ThinkOwl wurde genau für diese Anforderungen konzipiert und bietet einen modularen, offenen und KI-zentrierten Plattformansatz.

    ThinkOwl as holistic alternative to Zendesk

    Eine Alternative, wenn sich die Anforderungen weiterentwickeln

    Unternehmen entwickeln sich weiter - und damit auch ihre Anforderungen an Kundenservice und KI.
    Viele erreichen einen Punkt, an dem die Verwaltung von Tickets allein nicht mehr ausreicht. Stattdessen streben sie danach:

    • End-to-End-Prozesse abbilden
    • mehrere Kanäle konsistent zu verwalten
    • KI-Unterstützung für Mitarbeiter zu verstärken
    • die Automatisierung Schritt für Schritt auszubauen

    ThinkOwl wurde speziell für diese Reifegradstufe entwickelt.

    OwlDesk Servicedesk

    OwlDesk - Der operative Arbeitsbereich innerhalb der ThinkOwl Plattform

    OwlDesk dient als zentraler Arbeitsbereich für Mitarbeiter und bildet das operative Fundament der ThinkOwl Plattform. Sein Fokus umfasst:

    • Strukturiertes Arbeiten nach Kontext und Absicht
    • Einheitliche Bearbeitung von Anfragen über alle Kanäle hinweg
    • KI-gestützte Assistenz innerhalb des Workflows
    • Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI-Support


    OwlDesk ergänzt bestehende CRM-Systeme oder kann unabhängig davon betrieben werden, so dass Teams effizient arbeiten können, ohne sich in komplexen Systemstrukturen bewegen zu müssen.

    OwlDesk - Der intelligente Arbeitsbereich innerhalb der ThinkOwl Plattform

    OwlDesk ist der zentrale Arbeitsbereich für Mitarbeiter und bildet das Herzstück der operativen Arbeit innerhalb von ThinkOwl.
    Sein Fokus liegt auf:

    Kontext statt isolierter Tickets
    Prozesse statt einzelner Interaktionen
    KI-Unterstützung eingebettet in den Arbeitsfluss
    nahtlose Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI

    OwlDesk kann als Einstiegspunkt genutzt und schrittweise ausgebaut werden - ohne Medienbrüche oder Systemwechsel.

    Omnichannel als native Fähigkeit der Plattform

    Bei ThinkOwl ist Omnichannel kein Add-on, sondern ein grundlegendes Prinzip.

    • E-Mail, Chat, Messaging und Sprache
    • Einheitliche Prozess- und Wissenslogik
    • Konsistente Qualitäts- und Compliance-Regeln
    • Nahtlose Übergänge zwischen den Kanälen

    Mit OwlVoice werden Sprachinteraktionen vollständig in die Plattform integriert und nicht als separate Umgebung verwaltet.

    OwlVoice Voicebot
    Human in the loop

    KI über den gesamten Service- und Prozesslebenszyklus

    ThinkOwl nutzt KI als Intelligenzschicht während des gesamten Serviceprozesses:

    • Unterstützung bei der Fallbearbeitung
    • Kontextgesteuerte Informationsbereitstellung
    • Entscheidungsunterstützung für Agenten
    • Automatisierung von standardisierten Abläufen

    ThinkOwl hält sich an das Prinzip "Human in the Loop", bei dem KI unterstützt, automatisiert und lernt, während der Mensch die Kontrolle behält.

    Automatisierung über Servicegrenzen hinweg

    Mit OwlForce ermöglicht ThinkOwl Unternehmen, die Automatisierung Schritt für Schritt zu erweitern:

    • KI-Unterstützung im Tagesgeschäft
    • Automatisierung von Routineschritten, geleitet von menschlichen Entscheidungen
    • Vollständig autonome Ausführung von klar definierten Standardprozessen

    Die gesamte Automatisierung läuft innerhalb einer gemeinsamen Plattform, wodurch separate Automatisierungs- oder RPA-Umgebungen überflüssig werden.

    OwlForce for Automation

    OwlCoach Qualitätsmanagement

    Qualität und Coaching in der Plattform integriert

    Das Qualitätsmanagement ist ein integraler Bestandteil der ThinkOwl Plattformarchitektur. Mit OwlCoach profitieren Unternehmen:

    • Live-Qualitätsmanagement innerhalb von Workflows
    • Automatische Qualitätsauswertung über alle Kanäle hinweg
    • Individuelle Coaching-Unterstützung für Agenten
    • Transparente Einblicke für Vorgesetzte und Management

    Dies ermöglicht eine kontinuierliche und messbare Verbesserung der Servicequalität.

    Wissen und Systeme zentral zugänglich machen

    Über OwlSpot verbindet ThinkOwl:

    • Wissensdatenbanken und Dokumente
    • CRM-, ERP- und Drittanbietersysteme
    • Ältere Anwendungen

    Mitarbeiter und KI greifen auf die gleiche Informationsbasis zu, sicher, kontextbezogen und mit voller Transparenz.

    OwlSpot Wissensdatenbank

    Wann ThinkOwl eine starke Alternative zu Salesforce Service Cloud ist

    ThinkOwl ist besonders geeignet für Unternehmen, die:

    • Kundenservice um Prozesse und KI-Funktionen herum aufbauen
    • Vorhandene CRM-Systeme sinnvoll erweitern
    • Omnichannel-Service konsequent managen
    • Automatisierung kontrolliert und schrittweise ausbauen
    • Qualität, Wissen und Governance in den Betrieb integrieren

    Eine Alternative, die Automatisierung, Kontext und menschliche Kontrolle in einer KI-Plattform vereint

    Salesforce Service Cloud ist nach wie vor eine bewährte Unternehmenslösung in CRM-Umgebungen. ThinkOwl hingegen bietet eine integrierte Plattform, die Kundenservice, Prozesse, Automatisierung und Qualitätsmanagement in einer Architektur vereint.

    ThinkOwl und OwlDesk bieten eine Alternative zu Salesforce Service Cloud für Unternehmen, die Kundenservice als Teil einer plattformbasierten Zukunft sehen.

    Empfohlene nächste Schritte

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    ThinkOwl Alternative zu Salesforce Service Cloud

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